Politica di Reso e Cambio

In Solmeracasa desideriamo offrirti un'esperienza d'acquisto serena e trasparente. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un cambio secondo le condizioni riportate di seguito.

1. Termine per Richiedere un Reso o un Cambio

Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Trascorso tale periodo, purtroppo non sarà più possibile accettare o elaborare nuove richieste.

2. Condizioni di Idoneità

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Presenza di difetti visibili, quali graffi, ammaccature o danni evidenti;

• Problemi di qualità o malfunzionamenti del prodotto;

• Odori insoliti o differenze di colore significative rispetto alle immagini presenti sul sito;

• Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;

• Esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Salvo i casi di prodotto difettoso, gli articoli restituiti devono essere:

• Non utilizzati;

• In condizioni pari al nuovo;

• Completi di imballaggio originale;

• Accompagnati da tutti gli accessori e componenti ricevuti.

3. Come Richiedere un Reso

Per avviare una procedura di reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;

• Prova d'acquisto o di pagamento;

• Motivo della richiesta;

• Eventuali fotografie o video utili alla valutazione.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team provvederà a esaminarla nel minor tempo possibile.

In caso di approvazione, riceverai tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto, compreso l'indirizzo di spedizione da utilizzare.

Ti consigliamo di effettuare la spedizione tramite un servizio tracciabile, così da poter monitorare il percorso del pacco.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità indicate nella presente politica.

4. Come Richiedere un Cambio

Se desideri sostituire un prodotto per taglia, colore o altro articolo, puoi contattarci utilizzando gli stessi recapiti indicati sopra.

Ti chiediamo di fornire:

• Numero dell'ordine;

• Prova di pagamento;

• Motivo della richiesta di cambio;

• Eventuali fotografie o video del prodotto ricevuto.

Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai le istruzioni per la restituzione dell'articolo.

Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica (generalmente entro 2 giorni lavorativi), procederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di consegna dipenderanno dal corriere incaricato e dalla destinazione finale.

5. Modalità di Rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto, inclusi Visa e MasterCard.

Una volta approvato il rimborso, l'accredito viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono tuttavia variare in funzione della banca o dell'istituto di pagamento utilizzato.

Qualora l'importo non risultasse accreditato entro i tempi previsti, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Spese di Reso e Cambio

Costi a Nostro Carico

Ci faremo carico delle spese di restituzione nei seguenti casi:

• Difetti di fabbricazione o problemi di qualità;

• Danni o anomalie evidenti del prodotto;

• Odori anomali o differenze di colore rilevanti;

• Articolo errato o non conforme all'ordine effettuato.

In tali circostanze potremo fornire un'etichetta di reso prepagata oppure rimborsare le spese sostenute previa presentazione della relativa ricevuta.

Costi a Carico del Cliente

Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente nei seguenti casi:

• Recesso per semplice ripensamento;

• Richieste di cambio dovute a preferenze personali, scelta errata o modifica della decisione iniziale.

Qualora non fosse inclusa un'etichetta di reso nel pacco ricevuto, sarà possibile richiederla al nostro servizio clienti.

7. Limitazione di Responsabilità

La presente politica copre esclusivamente difetti o problematiche esistenti al momento della consegna del prodotto.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per danni o difetti derivanti da:

• Utilizzo improprio del prodotto;

• Mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo o manutenzione;

• Normale usura dovuta all'utilizzo nel tempo;

• Eventi esterni non imputabili alla nostra responsabilità.

Ti raccomandiamo di conservare il prodotto e il relativo imballaggio in buone condizioni fino alla conclusione dell'eventuale procedura di reso o cambio.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo postale
3565 N TANSY PL, STAR, ID 83669-6236, Stati Uniti
(Solo per corrispondenza amministrativa; non utilizzare questo indirizzo per la restituzione dei prodotti senza preventiva autorizzazione.)

E-mail
care@solmeracasa.com

Telefono
+1 (646) 325-7641

Orari di assistenza (CET)
Lunedì–Venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza verranno prese in carico il primo giorno lavorativo disponibile.