Politica di Rimborso

1. Condizioni per il rimborso

Per ottenere un rimborso, è necessario che sia stata approvata una delle seguenti richieste:

• Richiesta di annullamento dell'ordine approvata – È possibile annullare l'ordine entro i termini previsti dalla nostra politica di annullamento dell’ordine. Una volta approvato l'annullamento, si avrà diritto al rimborso integrale dell'importo pagato.

• Richiesta di reso e rimborso approvata – In caso di reso della merce, si applicano le condizioni della nostra politica di reso e sostituzione. Solo dopo la verifica positiva del reso e l'approvazione della richiesta si procederà al rimborso.

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che agisca come consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, salvo eccezioni previste dalla legge. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal Cliente, salvo diverso accordo.

2. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta di pagamento (Visa, MasterCard) utilizzata al momento dell’acquisto. I tempi di accredito dipendono dall’efficienza operativa dell’istituto bancario emittente: si prevede che il rimborso venga visualizzato sull’estratto conto entro 10-15 giorni lavorativi dalla data di approvazione della richiesta. Trascorso tale periodo senza che il rimborso sia stato ricevuto, il Cliente è invitato a contattarci per le necessarie verifiche.

3. Gestione delle anomalie nei rimborsi

Qualora si verifichino anomalie durante la procedura di rimborso (es. accredito parziale, mancato accredito, importo errato), il Cliente deve segnalare tempestivamente il problema al nostro Servizio Clienti. Entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione, avvieremo un’indagine con l’istituto bancario e, una volta accertata l’anomalia, provvederemo a:

• rettificare l’importo;

• riavviare la procedura di rimborso;

• o fornire giustificato diniego con indicazione dei motivi.

In caso di disguidi tecnici imputabili al sistema di pagamento o alla banca, Solmeracasa si impegna a collaborare attivamente per la risoluzione, ma non può essere ritenuta responsabile per ritardi non dipendenti dalla propria volontà.

4. Dichiarazione di responsabilità

Solmeracasa adotta tutte le misure ragionevoli per garantire che i rimborsi siano processati in modo corretto e tempestivo. Tuttavia, non ci assumiamo responsabilità per:

• ritardi o mancati accrediti causati da errori, interruzioni o politiche interne dell’istituto bancario emittente o del circuito di pagamento;

• inserimento di dati di pagamento errati da parte del Cliente;

• eventi di forza maggiore (calamità naturali, scioperi generali, guasti generalizzati alle reti telematiche, ecc.).

La presente politica non limita i diritti legali del Cliente previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di consumatori.

5. Contattaci

Per qualsiasi domanda, richiesta di assistenza o segnalazione relativa ai rimborsi, puoi contattare Solmeracasa utilizzando i seguenti canali:

• Indirizzo postale: 3565 N TANSY PL, STAR, ID 83669-6236, US

• Telefono: +1(646) 325-7641

• Email: care@solmeracasa.com

• Orario di assistenza (CET): dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00