Politica di cancellazione degli ordini

1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine

Se desideri annullare il tuo ordine, puoi farlo senza costi aggiuntivi a condizione che siano trascorse meno di 48 ore dalla conferma dell’ordine e che lo stesso non sia ancora stato spedito. In questo caso, possiamo accettare la cancellazione direttamente.

Trascorse 48 ore dalla conferma dell’ordine, oppure se l’ordine è già stato affidato al corriere per la spedizione, non è più possibile annullarlo. Una volta ricevuto il pacco, puoi comunque esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso seguendo le modalità descritte nella nostra Politica di reso e rimborso.

Per maggiori dettagli sulle condizioni di reso, ti invitiamo a consultare l’apposita sezione Politica di reso e rimborso sul nostro sito.

2. Procedura per la cancellazione dell’ordine

Per richiedere la cancellazione del tuo ordine, ti chiediamo di seguire questi semplici passaggi:

1. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email care@solmeracasa.com o telefonicamente al numero +1(646) 325-7641. Fornisci il numero dell’ordine (presente nella mail di conferma) e il documento di pagamento (ad esempio lo screenshot dell’operazione o l’estratto conto).

2. Il nostro team esaminerà immediatamente la tua richiesta. Se la cancellazione è ammissibile, ti verrà comunicata per email o telefono l’avvenuta approvazione. Provvederemo quindi a rimborsarti seguendo i tempi e le modalità indicati al punto successivo.

3. Procedura di rimborso

Modalità di rimborso – L’importo verrà riaccreditato sulla stessa carta di pagamento (Visa o MasterCard) che hai utilizzato per l’acquisto.

Tempi di accredito – I tempi di ricezione del rimborso dipendono dalla velocità di elaborazione del tuo istituto bancario. Prevediamo generalmente un accredito entro 10‑15 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. Trascorso tale periodo senza che tu abbia ricevuto il denaro, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo email care@solmeracasa.com in modo da poter verificare la situazione.

Per ogni altra informazione relativa ai rimborsi (es. casi particolari, resi parziali, ecc.), ti preghiamo di fare riferimento alla nostra Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta di cancellazione o supporto, puoi trovarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo postale (solo per corrispondenza): 3565 N TANSY PL, STAR, ID 83669-6236, US
Telefono: +1(646) 325-7641
Email: care@solmeracasa.com
Orari di assistenza clienti (CET, ora dell’Europa centrale): Lunedì – Venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00.