Politica di Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di Servizio (di seguito “Politica”) disciplina l’accesso e l’utilizzo del sito web e dei servizi online offerti da Solmeracasa (di seguito “noi” o “ci”). La Politica si applica a tutti gli utenti che interagiscono con il nostro sito, effettuano acquisti o utilizzano i nostri servizi. Essa è redatta in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea, alla normativa italiana applicabile (in particolare il Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e alle regole di Google Merchant Center (GMC). Le disposizioni qui contenute definiscono i diritti e gli obblighi reciproci tra noi e l’utente in relazione all’uso del nostro negozio online.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

Per effettuare ordini sul nostro sito, è possibile creare un account utente. L’utente è responsabile della veridicità, completezza e aggiornamento dei dati forniti durante la registrazione e in ogni transazione. L’utente è altresì responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività che avvenga tramite il proprio account. Ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare un account in caso di violazione della presente Politica o di utilizzo fraudolento o improprio. Il nostro sito adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali e le transazioni, ma non possiamo essere ritenuti responsabili per danni derivanti da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (come attacchi informatici esterni non imputabili a nostra negligenza). In ogni caso, la nostra responsabilità è limitata a quanto previsto dalle leggi applicabili.

3. Prodotti, inventario e diritto di informazione sui prezzi

I prodotti visualizzati sul nostro sito sono descritti con le loro caratteristiche essenziali. Le immagini hanno scopo puramente illustrativo e possono non corrispondere esattamente al prodotto reale. L’inventario indicato online è aggiornato regolarmente ma non è vincolante in tempo reale; in caso di esaurimento delle scorte dopo l’ordine, provvederemo a informare tempestivamente l’utente e a proporre un rimborso o una soluzione alternativa. Tutti i prezzi sono espressi in Euro (EUR) e includono le imposte applicabili secondo la legge italiana. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; le modifiche non influiranno sugli ordini già confermati.

4. Ordine e pagamento

L’invio di un ordine costituisce un’offerta contrattuale. Dopo aver ricevuto l’ordine, invieremo una e-mail di conferma di ricezione; il contratto di acquisto si considera concluso quando inviamo la comunicazione di accettazione dell’ordine (conferma di spedizione). Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: carte di credito/d debito (Visa, MasterCard). Il pagamento viene elaborato al momento dell’ordine. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine per motivi legittimi (ad esempio indisponibilità del prodotto, errore di prezzo, sospetta frode). In caso di rifiuto, verrà effettuato il rimborso dell’eventuale importo già pagato.

5. Politica di spedizione

5.1 Ambito di consegna

Consegniamo esclusivamente in Italia. Non effettuiamo spedizioni verso altri paesi.

5.2 Costi di spedizione

• Per ordini di importo pari o superiore a 99,99 EUR, la spedizione è gratuita.

• Per ordini di importo inferiore a 99,99 EUR, vengono addebitati 9,99 EUR fissi a titolo di spese di spedizione.

5.3 Tempo di elaborazione

L’elaborazione dell’ordine richiede da 1 a 3 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festività nazionali italiane).

5.4 Tempi di trasporto

I tempi di consegna variano solitamente tra 7 e 12 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

5.5 Metodi di spedizione

I nostri vettori principali sono UPS, FedEx e DHL.

5.6 Informazioni dettagliate

Per ulteriori dettagli sui tempi di spedizione, le aree coperte e le condizioni specifiche, si prega di consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell’ordine

6.1 Condizioni di annullamento

• È possibile annullare l’ordine senza costi entro 48 ore dall’effettuazione, a condizione che l’ordine non sia ancora stato evaso (non ancora in fase di spedizione).

• Trascorse 48 ore o se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non è più possibile. In tal caso, l’utente può attendere la consegna e successivamente richiedere la restituzione e il rimborso secondo la nostra politica di reso.

6.2 Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (ad esempio carta di credito Visa o MasterCard).

6.3 Tempi di accredito

Una volta soddisfatte le condizioni per il rimborso (annullamento concesso o merce resa), il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento. I tempi di accredito variano a seconda dell’istituto emittente della carta: prevediamo generalmente un accredito entro 1-5 giorni lavorativi. Oltre tale termine, l’utente è invitato a contattarci per verificare lo stato.

6.4 Ulteriori informazioni

Per maggiori dettagli sulla procedura di annullamento, si prega di consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Annullamento.

7. Reso, cambio e rimborso

7.1 Condizioni per il cambio

Il cambio è consentito entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati (salvo la normale verifica), completi di tutte le parti e dell’imballaggio originale. Il cambio è possibile solo per prodotti dello stesso tipo o di valore equivalente, previa nostra approvazione.

7.2 Azioni richieste all’utente

Per richiedere un cambio o un reso, l’utente deve inviare una richiesta tramite il nostro modulo di contatto o all’indirizzo e-mail di assistenza, indicando il numero d’ordine, il prodotto e il motivo della richiesta. Attendere la nostra autorizzazione prima di rispedire la merce.

7.3 Procedura di reso e cambio

Dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione, l’utente deve rispedire il prodotto all’indirizzo che comunicheremo, a proprie spese (salvo diverso accordo per prodotti difettosi). Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al cambio o al rimborso entro 14 giorni.

7.4 Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso circuito di pagamento utilizzato all’acquisto (es. Visa, MasterCard).

7.5 Tempi di accredito del rimborso

Dopo la conferma dell’avvenuto reso, il rimborso verrà accreditato sulla carta di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dall’istituto emittente e variano generalmente tra 1 e 5 giorni lavorativi. Oltre tale periodo, contattateci.

7.6 Informazioni dettagliate

Per la procedura completa di reso, cambio e rimborso, si prega di consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Reso e Cambio.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo e trattiamo i dati personali degli utenti esclusivamente per finalità legate all’esecuzione del contratto di acquisto, alla gestione degli ordini, alla spedizione, all’assistenza post-vendita e agli obblighi legali. Il trattamento è effettuato in conformità al GDPR (Regolamento UE 2016/679) e alla normativa italiana sulla privacy (D.Lgs. 196/2003 come modificato). L’utente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare i propri dati, limitarne il trattamento e opporsi al trattamento per motivi legittimi. Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità sopra indicate e comunque non oltre i termini di prescrizione legale. Per esercitare i propri diritti o per qualsiasi domanda sulla privacy, contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.

9. Controversie e legge applicabile

La presente Politica è regolata dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto di acquisto o della presente Politica, il foro competente è esclusivamente quello della sede del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia, ai sensi del Codice del Consumo. In alternativa, l’utente può ricorrere alla procedura di risoluzione online delle controversie (ODR) prevista dalla piattaforma europea, senza pregiudizio per i diritti del consumatore.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, icone, grafica, marchi) sono di nostra proprietà o concessi in licenza ai nostri fornitori. È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o uso non autorizzato di tali contenuti senza il nostro preventivo consenso scritto.

11. Limitazione di responsabilità

Fatto salvo quanto previsto dalle norme imperative di legge (in particolare in materia di responsabilità per vizi e difetti di conformità), la nostra responsabilità per danni diretti derivanti da inadempimento contrattuale è limitata al prezzo dell’ordine. Non siamo responsabili per danni indiretti o conseguenziali (quali perdita di profitto, mancato risparmio, interruzione dell’attività) se non in caso di dolo o colpa grave.

12. Modifica delle condizioni di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito con indicazione della data di entrata in vigore. Per gli ordini già confermati prima della modifica, si applicherà la versione precedente della Politica.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta di assistenza o per esercitare i propri diritti, contattaci come segue:

• Indirizzo postale: 3565 N TANSY PL, STAR, ID 83669-6236, Stati Uniti

• Numero di telefono: +1(646) 325-7641

• E-mail: care@solmeracasa.com

• Orario di assistenza: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)