Condizioni di Spedizione

La presente informativa sulle spedizioni è emanata da Solmeracasa (di seguito denominata “noi” o “nostro”). Le seguenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online.

1. Zone di consegna

Consegniamo esclusivamente in tutto il territorio italiano, incluse isole (Sicilia, Sardegna) e zone remote. Al momento non supportiamo spedizioni verso altri Paesi.

2. Costi di spedizione e imposte

• Per ordini pari o superiori a 99,99 € (inclusi), la spedizione è gratuita.

• Per ordini inferiori a 99,99 €, viene applicato un costo fisso di 9,99 € per la spedizione.

• Tutti gli importi esposti (sia per i prodotti che per le spese di spedizione) sono da intendersi IVA inclusa, in ottemperanza alle disposizioni fiscali italiane. Non verranno aggiunte altre imposte o sovrattasse al momento del pagamento.

3. Orario di cut-off per gli ordini

Gli ordini vengono evasi nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali), secondo il seguente orario (CET):

• Ordini ricevuti entro le ore 18:00 (CET) – la lavorazione decorre dal giorno stesso.

• Ordini ricevuti dopo le ore 18:00 (CET) – la lavorazione decorre dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di fine settimana o festività, la lavorazione riprende dal primo giorno lavorativo utile.

4. Tempo di gestione dell'ordine (processing time)

Il tempo di gestione degli ordini è di 1‑3 giorni lavorativi a partire dalla data di inizio lavorazione definita all’articolo 3. Durante periodi di particolare afflusso, i tempi potrebbero subire lievi variazioni; ti informeremo tempestivamente in caso di ritardi.

5. Tempi di trasporto (consegna)

Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, i tempi di trasporto previsti sono di 5‑10 giorni lavorativi. Il termine complessivo dalla conferma dell’ordine alla consegna è quindi pari alla somma del tempo di gestione (1‑3 giorni) più il tempo di trasporto (5‑10 giorni). Tali termini sono indicativi; faremo il possibile per rispettarli, ma non possiamo garantire date esatte di consegna in caso di eventi imprevisti.

6. Corrieri logistici

Affidiamo le spedizioni ai seguenti corrieri principali: UPS, DHL, FedEx. Ci riserviamo il diritto di scegliere il corriere più idoneo in base alla zona di destinazione, al peso e al volume del pacco, garantendo sempre un servizio tracciabile e assicurato.

7. Tracciamento dell’ordine

Subito dopo l’invio dell’ordine, riceverai un’email di conferma contenente:

• il numero dell’ordine,

• la ricevuta di pagamento,

• il nome del corriere incaricato,

• il link diretto per il tracciamento (se disponibile).

Puoi monitorare lo stato della tua spedizione in qualsiasi momento nella sezione Tracciamento ordine del nostro sito web. Per accedere, ti basterà inserire il tuo indirizzo email o il tuo numero di telefono e il numero dell’ordine ricevuto. I tuoi dati personali vengono trattati esclusivamente per finalità di evasione e consegna.

8. Dichiarazioni di responsabilità

8.1 Danni o perdita dei prodotti
Se al momento della consegna il pacco risulta danneggiato, manomesso o parzialmente vuoto, o se il prodotto risulta difettoso a causa del trasporto, ti chiediamo di rifiutare la consegna o di accettarla con riserva di controllo (scrivendo “accettato con riserva” sulla ricevuta del corriere). In ogni caso, dovrai segnalarci il problema entro 14 giorni dalla ricezione, allegando foto del pacco e dei prodotti. Provvederemo a rimborsarti integralmente o a inviare un prodotto sostitutivo, senza costi aggiuntivi. In caso di perdita totale della spedizione, avvieremo immediatamente la procedura di reclamo con il corriere e provvederemo al rimborso o alla rispedizione.

8.2 Modifica e cancellazione della spedizione
Puoi modificare o annullare l’ordine prima che venga affidato al corriere (cioè entro il tempo di gestione di cui all’articolo 4). Per farlo, contattaci tramite i recapiti indicati all’articolo 10. Dopo che l’ordine è stato consegnato al corriere, non possiamo più modificarne la destinazione o annullare la spedizione; in tal caso, ti invitiamo a non accettare il pacco o a restituirlo seguendo la procedura standard per i resi.

8.3 Indirizzo di consegna e responsabilità dell’acquirente
Sei l’unico responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di spedizione fornito al momento dell’ordine. Qualora l’indirizzo risultasse errato o insufficiente, e la spedizione venisse restituita al mittente o smarrita, non possiamo essere ritenuti responsabili. Eventuali costi aggiuntivi per la rispedizione saranno a tuo carico. Lo stesso vale se il corriere non riesce a consegnare per assenza del destinatario dopo due tentativi (salvo diverse procedure comunicate dal vettore).

9. Avvertenze per la firma di consegna

Al momento della consegna, ti consigliamo di:

• Verificare l’integrità dell’imballo e che i sigilli non siano rotti.

• Controllare il numero dei colli rispetto a quanto indicato sul documento del corriere.

• Se noti ammaccature, buchi o manomissioni evidenti, scrivi “RITIRO CON RISERVA” sulla ricevuta di consegna, oppure rifiuta il pacco.

• Conserva le prove fotografiche (pacchetto, etichetta, contenuto) per agevolare eventuali richieste di indennizzo.

La firma apposta sul dispositivo del corriere costituisce prova della consegna; pertanto, dopo aver firmato senza riserve, non potremo accettare reclami per danni esterni visibili che non siano stati previamente contestati.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, puoi contattarci agli stessi recapiti che trovi in tutte le pagine del nostro negozio online:

• Indirizzo postale: 3565 N TANSY PL, STAR, ID 83669-6236, Stati Uniti

• Numero di telefono: +1(646) 325-7641

• Indirizzo email: care@solmeracasa.com

• Orario di assistenza clienti (CET): dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00. Le richieste pervenute fuori orario verranno evase il giorno lavorativo successivo.