Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso e Cambio

In Solmeracasa il nostro impegno è offrirti un’esperienza d’acquisto semplice, trasparente e affidabile. Se il prodotto ricevuto non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi richiedere un reso o una sostituzione secondo le condizioni indicate di seguito.

1. Termine per la richiesta di reso o cambio

Le richieste di reso o cambio devono essere inoltrate entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Superato questo periodo, non sarà più possibile accettare o gestire nuove richieste.

2. Condizioni di idoneità

Il reso o il cambio può essere richiesto nei seguenti casi:

• Difetti evidenti come graffi, ammaccature o danni visibili
• Problemi di qualità o malfunzionamenti
• Differenze significative di colore o odori anomali rispetto alle immagini del sito
• Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato
• Esercizio del diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa vigente

Salvo i casi di prodotto difettoso, gli articoli devono essere restituiti rispettando le seguenti condizioni:

• Non utilizzati
• In condizioni pari al nuovo
• Con imballaggio originale completo
• Con tutti gli accessori e componenti inclusi

3. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura è necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo:

• Numero dell’ordine
• Prova d’acquisto o pagamento
• Motivo della richiesta
• Eventuali foto o video a supporto

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team procederà alla verifica nel minor tempo possibile.

In caso di approvazione, riceverai le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di spedizione.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Dopo la ricezione e verifica del prodotto, il rimborso sarà elaborato secondo le modalità previste.

4. Come richiedere un cambio

Per la sostituzione di un prodotto (taglia, colore o articolo), puoi contattarci utilizzando gli stessi riferimenti.

È necessario fornire:

• Numero dell’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo del cambio
• Eventuale materiale fotografico o video

Dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni per la restituzione.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto (generalmente entro 2 giorni lavorativi), il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla destinazione.

5. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, inclusi Visa e MasterCard.

Dopo l’approvazione, l’accredito viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento.

Se il rimborso non risultasse visibile nei tempi previsti, è possibile contattare il servizio clienti.

6. Spese di reso e cambio

A nostro carico

Le spese di restituzione sono a nostro carico nei seguenti casi:

• Difetti di fabbricazione o problemi di qualità
• Danni o anomalie riscontrate alla consegna
• Odori anomali o differenze di colore rilevanti
• Prodotto errato o non conforme all’ordine

In questi casi potremo fornire un’etichetta prepagata oppure rimborsare le spese di spedizione.

A carico del cliente

Le spese di restituzione sono a carico del cliente nei seguenti casi:

• Ripensamento personale
• Cambio di preferenza o decisione
• Richiesta non legata a difetti del prodotto

Se l’etichetta di reso non è presente nel pacco, può essere richiesta al servizio clienti.

7. Limitazioni di responsabilità

La presente politica copre esclusivamente difetti presenti al momento della consegna.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per danni derivanti da:

• Uso improprio del prodotto
• Mancato rispetto delle istruzioni
• Normale usura
• Eventi esterni non imputabili all’azienda

Si consiglia di conservare prodotto e imballaggio fino alla conclusione della procedura.

8. Contatti

Per assistenza su resi, cambi o rimborsi:

Indirizzo postale
3565 N TANSY PL, STAR, ID 83669-6236, Stati Uniti
(solo per corrispondenza amministrativa, non per resi senza autorizzazione)

E-mail
care@solmeracasa.com

Telefono
+1 (646) 325-7641

Orari di assistenza (CET)
Lunedì–Venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00

Le richieste fuori orario verranno gestite nel primo giorno lavorativo utile.