Politica di Reso e Cambio

1 Periodo di validità per resi e cambi
Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricevimento del pacco per richiedere un reso o un cambio. Trascorso questo termine, purtroppo non potremo accettare richieste.

2 Condizioni per reso o cambio
Puoi richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi:

1. Difetti estetici evidenti del prodotto (graffi, ammaccature, rotture visibili).

2. Difetti di qualità (malfunzionamento, rottura di componenti essenziali).

3. Odori anomali, differenze cromatiche gravi rispetto a quanto mostrato sul nostro sito.

4. Prodotto non corrispondente alla descrizione o all’ordine effettuato (modello, taglia, colore errati).

5. Reso per ripensamento (nessun motivo particolare – diritto di recesso).

Tutti gli articoli devono essere restituiti nuovi, non utilizzati (salvo per la verifica del difetto) e nell’imballaggio originale.

3 Procedura per il reso

1. Contattaci via email all’indirizzo care@solmeracasa.com o telefonicamente al +1(646) 325-7641 per richiedere l’autorizzazione al reso. Fornisci:

   • numero dell’ordine,

   • prova di pagamento (screenshot o ricevuta),

   • motivo del reso,

   • foto o video che evidenzino il problema (se applicabile).

2. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta senza indugio. Se approvata, ti comunicheremo l’esito tramite il tuo recapito (email o telefono) e ti indicheremo l’indirizzo a cui rispedire la merce.

3. Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo da noi fornito. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile per tutelarti.

4. Una volta ricevuto il pacco, controlleremo lo stato della merce e verificheremo la conformità del problema dichiarato. Se la verifica è positiva, provvederemo al rimborso secondo quanto descritto nella sezione 5. Per maggiori dettagli sul rimborso, consulta la nostra Politica di Rimborso.

4 Procedura per il cambio

1. Per richiedere un cambio (es. taglia, colore, stesso prodotto diverso), contattaci allo stesso indirizzo email care@solmeracasa.com o al telefono +1(646) 325-7641. Dovrai fornire:

   • numero dell’ordine,

   • prova di pagamento,

   • motivo del cambio,

   • foto/video del prodotto ricevuto.

2. Il nostro team gestirà la richiesta rapidamente. Se accettata, ti invieremo conferma e l’indirizzo per la restituzione.

3. Imballa l’articolo e spediscilo all’indirizzo indicato. Le spese di rispedizione sono a tuo carico solo per cambi senza difetti (vedi sezione 6).

4. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto (entro 2 giorni lavorativi), se tutto corrisponde, ti invieremo la nuova merce entro 1-3 giorni lavorativi all’indirizzo da te indicato. I tempi di consegna della nuova spedizione dipendono dal corriere – maggiori informazioni nella nostra Politica di Spedizione.

5 Procedura di rimborso
Modalità di rimborso: L’importo verrà riaccreditato sulla stessa carta di pagamento (Visa o MasterCard) utilizzata per l’acquisto.
Tempi di accredito: Di norma il rimborso risulta visibile sul conto entro 1-3 giorni lavorativi dalla nostra conferma, sebbene i tempi possano variare leggermente a seconda della banca emittente.
Se dopo 3 giorni lavorativi non vedi l’accredito, contattaci all’indirizzo email care@solmeracasa.com per assistenza.

6 Regole sulle spese di spedizione e etichetta di reso

1. Spese a nostro carico (rimborsiamo il costo del reso) nei seguenti casi:

   • difetti estetici o di qualità del prodotto,

   • odori anomali o gravi differenze di colore,

   • prodotto non corrispondente alla descrizione (merce errata).
     In queste situazioni ti forniremo un’etichetta di reso prepagata oppure rimborseremo il costo della spedizione su presentazione della ricevuta.

2. Spese a tuo carico per:

   • reso per ripensamento (senza motivo),

   • cambio di taglia/colore per motivi non imputabili a noi (es. non ti piace, hai sbagliato ordine).
     In questi casi dovrai sostenere tu le spese di restituzione.

Etichetta di reso – All’interno di ogni pacco troverai un’etichetta di reso già pronta da utilizzare per agevolare la restituzione. Se hai smarrito l’etichetta o non è presente, scrivici e te la invieremo in formato digitale.

7 Limitazioni di responsabilità
Noi siamo responsabili per difetti o non conformità esistenti al momento della consegna, come stabilito dalla legge applicabile. Tuttavia non possiamo essere ritenuti responsabili per danni derivanti da:

• uso improprio del prodotto,

• mancata osservanza delle istruzioni di lavaggio/manutenzione (se fornite),

• usura normale dovuta all’utilizzo.
  La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati sul nostro sito online. Il cliente è tenuto a conservare il prodotto con cura durante l’intero periodo di validità della richiesta di reso/cambio.

8 Contattaci
Per qualsiasi domanda o assistenza, puoi scriverci o chiamarci.

• Indirizzo postale (per corrispondenza): 3565 N TANSY PL, STAR, ID 83669-6236, US
  Nota: utilizza questo indirizzo solo per comunicazioni scritte, non per i resi – l’indirizzo per i resi ti sarà comunicato dopo l’approvazione.

• Email: care@solmeracasa.com

• Telefono: +1(646) 325-7641

• Orari di assistenza: lunedì – venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)